Reklamační řád

Reklamační řád provozovny Zlatá Kotva – bazar & zastavárna.
Prodávající: Tomáš Horáček, IČO 72576057, sídlo Velká náves 11, 411 48 Křešice, neplátce DPH.
Místo uplatnění reklamace: provozovna Školní 496/39, 411 08 Štětí, v otevírací době.

1. Rozsah

Řád platí pro koupi zboží v naší provozovně. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo své podnikání. Práva spotřebitele vyplývají z § 2161–2174b občanského zákoníku a § 13 a 19 zákona o ochraně spotřebitele. Tento řád je nijak neomezuje.

2. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá ujednanému popisu, je vhodné k obvyklému účelu, má obvyklé vlastnosti a je dodáno s ujednaným příslušenstvím (§ 2161 OZ).

3. Lhůta pro vytknutí vady

Nové a zánovní (nepoužité) zboží: vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí.
Použité zboží: zákonná lhůta je rovněž 24 měsíců. Při koupi použité věci ji ale lze dohodou zkrátit, nejvýše na 12 měsíců (§ 2168 OZ). Zkrácená lhůta platí jen tehdy, pokud je výslovně uvedena na prodejním dokladu nebo v kupní smlouvě. Jinak platí 24 měsíců.
Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ).

4. Co není vadou

Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním a u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání (§ 2167 odst. 2 OZ). Vadou není ani vlastnost, na kterou jsme vás před koupí výslovně upozornili a se kterou jste souhlasili (např. „poškrábaný displej“ uvedený na dokladu) (§ 2161 odst. 4 OZ). Právo z vady nemáte, pokud jste vadu způsobili sami (§ 2167 odst. 1 OZ).

5. Jak reklamovat

Zboží přineste do provozovny, nejlépe s dokladem o koupi, a popište vadu. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji (§ 19 odst. 2 ZOS). V provozovně je po celou otevírací dobu přítomna osoba pověřená vyřizováním reklamací.

6. Vaše práva při vadě (§ 2169–2171 OZ)

Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. U použitého a jedinečného zboží je výměna často nemožná.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny) můžete požadovat, pokud vadu odmítneme nebo neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je zřejmé, že ji neodstraníme včas či bez značných obtíží. U nevýznamné vady odstoupit nelze.

7. Lhůta vyřízení

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZOS). Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí.

8. Zboží z drahých kovů

Prodáváme pouze zboží úředně označené puncovní značkou. K prodeji vydáme doklad s uvedením druhu, ceny, hmotnosti a ryzosti (§ 38–39 zákona č. 539/1992 Sb.).

9. Záruka za jakost

Pokud u konkrétního zboží poskytneme nad rámec zákona záruku za jakost, uvedeme ji v záručním listu (§ 2174a OZ). Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

10. Kupující-podnikatel

Pro kupující, kteří nakupují v rámci podnikání (s IČO), se práva řídí § 2099 a násl. OZ. Případné odchylky musí být sjednány ve smlouvě.

11. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, coi.gov.cz/informace-o-adr/ (viz stránka Provozovatel a právní informace).

12. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Zákonné právo vrátit zboží do 14 dnů se vztahuje jen na smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory. U koupě v naší prodejně ho zákon nedává. Pokud vrácení dobrovolně umožníme, uvedeme to na dokladu.

Platný od 08/10/2026.